Accueillir une demande
Explorer le fonctionnement prévu : décrocher, comprendre le motif et répondre depuis une base de connaissances.
- Accueil
- Motif
- Réponse
Accueil téléphonique, qualification, transfert, réponses depuis votre base de connaissances, historique et résumé : un standardiste numérique qui répond à voix haute au téléphone, pilotable depuis le Web et conçu pour utiliser la même API dans l’application Android.
Service en préparation : échangeons sur les fonctionnalités adaptées à votre activité, sans engagement.
🔊 « Bonjour, Boulangerie Martin, je suis Mila. Comment puis-je vous aider ? »
Votre navigateur ne permet pas la lecture audio ici : les réponses de Mila restent visibles à l’écrit ci-dessous. Au téléphone, elle vous répond bien à voix haute.
🔊 Le son de votre appareil doit être activé : Mila vous répond à voix haute, comme elle le ferait au téléphone.
Explorer le fonctionnement prévu : décrocher, comprendre le motif et répondre depuis une base de connaissances.
Présentation illustrative du service ; aucun diagnostic, certification ou résultat personnalisé n’est produit ici.
Explorer le fonctionnement prévu : décrocher, comprendre le motif et répondre depuis une base de connaissances.
Explorer la collecte d’informations, l’urgence et les conditions de transfert présentées dans le service.
Explorer les rendez-vous, les résumés et l’historique prévus. L’activation reste annoncée pour le lancement.
Voici les fonctions prévues pour le service, qui ouvrira prochainement à la commande.
Comprend le motif, collecte les coordonnées, identifie l’urgence et structure la demande.
Transfère vers le bon interlocuteur selon les règles configurées ou prend un message exploitable.
Répond depuis les informations validées par l’entreprise, sans inventer un tarif ou une procédure.
Priorise les demandes selon le motif, le contexte, le délai et les informations collectées.
Conserve les appels, le résumé, l’intention, le score et la prochaine action recommandée.
Le tableau de bord Web et l’application Android (bientôt disponible) utiliseront le même backend et les mêmes données.
Ces possibilités sont étudiées au cas par cas lors du premier échange. Les fonctionnalités et intégrations ne sont pas toutes disponibles immédiatement.
Accueillir les appelants, annoncer vos horaires et répondre aux questions fréquentes, selon vos consignes.
Identifier le motif, recueillir les coordonnées utiles et distinguer prospects, clients et urgences.
Proposer des créneaux selon vos disponibilités, avec connexion à un agenda si l'intégration est validée.
Orienter certains appels vers le bon collaborateur ou prévoir un rappel si personne n'est disponible.
Préparer un résumé des demandes, des messages et des coordonnées recueillies, avec les règles de confidentialité adaptées.
Construire des scénarios personnalisés : horaires, services, plusieurs établissements, langues et outils métier selon faisabilité.
Sans engagement. Nous étudions ensemble vos besoins et les possibilités techniques.
L’application Android (bientôt disponible) ne sera pas un logiciel séparé : elle utilisera la même API MERCAVEO. Les appels, paramètres, connaissances et résumés restent synchronisés entre Web et Android.
Tableau de bord connecté au même compte client.
Commerces, artisans et petites entreprises peuvent perdre des demandes lorsque personne n’est disponible pour répondre. Avant d’automatiser, il faut définir les situations que l’assistant pourra traiter.
Exemple de besoin : pendant le service, un commerçant souhaite recueillir un nom, un numéro et un motif afin de rappeler. Ce scénario de préparation ne signifie pas que le service MERCAVEO est déjà activable.
Pour préparer ce cadrage : comment mesurer et limiter les appels manqués.
Le service est en préparation. Contactez-nous pour un premier échange, sans engagement.
Les horaires, les réponses validées, les règles de transfert et les conditions de prise de rendez-vous. Les informations sensibles ou inutiles ne doivent pas être demandées.
Les décisions commerciales, les exceptions et les demandes urgentes doivent suivre des règles validées par l’entreprise et prévoir une orientation vers un interlocuteur humain.
Décrivez en quelques lignes vos appels (volume, horaires, motifs fréquents). Nous vous répondons par écrit pour proposer un premier échange gratuit de 20 minutes, sans engagement.